iTicket er vores fælles platform til håndtering af supporthenvendelser for kunder og partnere med abonnementsaftale hos os. Hver virksomhed får sin egen adgang til systemet, hvor kun egne tickets og egne brugere er synlige. Det giver et tydeligt skel mellem kunder og partnere og sikrer, at data altid er afgrænset til den enkelte organisation.
Tickets oprettes enten via mail eller manuelt af en bruger i systemet. Når en ticket bliver oprettet, modtager de relevante medarbejdere automatisk en browsernotifikation, så nye sager hurtigt bliver opdaget og prioriteret. Det frigør tid i supporten, som ikke behøver at overvåge systemet konstant, og sikrer hurtigere respons og mere effektiv sagsbehandling.
Når en ticket er oprettet, modtager kunden en e-mail med et direkte link til sagen. Her kan man følge status, tilføje noter og selv lukke ticketen igen, når problemet er løst.
iTicket indeholder desuden indbygget tidsregistrering, som kan eksporteres til CSV. Det giver et gennemsigtigt grundlag for fakturering og gør det enkelt at dokumentere det arbejde, der er udført på tværs af sager - for hver enkelt kunde og partner.
Vi benytter selv iTicket, så når du skriver til support@inpadi.com får du oplevelsen af bruger siden af vores ticket system.